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《五角大廈情報專家的8秒回話術》心得

說服對方、捍衛立場、翻轉話題,最洞察人心的對話技巧
May, 2019
這是今年二月才發行的新書
會讓我下單的原因是因為它的推薦人之一
王介安(GAS口語魅力培訓創辦人)
我曾經上過王老師的實體課程
那天老師點了我,要我唸投影片上的兩個字
我起身用專業的儀態與朝氣的聲音,唸出「市場」二次

可是,老師卻當著大家的面說:「這位同學唸得非常不好!」

(本人玻璃心已碎)

接著老師說:「如果連單字都唸錯,各位要怎麼學習說一句完整的話呢?」
原來是因為我唸了「ㄙˋㄘㄤˇ」
用了台灣人都不捲舌的唸法...
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我相信這是很普遍的問題,但缺乏人們的重視
再多的說話技巧都必須基於發音咬字正確
過了那次以後,我開始注意每個需要捲舌的字
學習像偶像劇藝人、主播們一樣,自然地發音

因此,有王老師代言這本書,讓我格外期待
然而它大概擺在我床頭一個半月(看很慢)
原因是書中提到的例子,實在很難與我的日常生活連結
我很努力想吸收它的概念,卻找不到該用在哪裡、該什麼時候用?
以下我將介紹幾個比較有感覺的重點
並用自身的例子,作為解釋
五角大廈情報專家的8秒回話術:
說服對方、捍衛立場、翻轉話題,最洞察人心的對話技巧

Control the Conversation: How to Charm, Deflect and Defend Your Position through any Line of Questioning

作者:James O. Pyle、Maryann Karinch
譯者:閻蕙群
出版社:商業周刊
出版日:2019/02/20

博客來介紹與試閱

以下分享不照書中順序、不全為書中內容,包含許多我自己衍伸的想法,故僅供參考。

1、每個回答都要提供「人、事、時、地」四大要點

我們常常在回話前都嗯嗯啊啊,就過了10秒...
中文書名之所以硬生生加了8秒這個單位
是因為書中不斷的教大家
快速分析問句的結構,揣摩對方的心態
並精準回應
要多精準?就是一次的回話中,包含了「人、事、時、地」

回答問題時答好答滿,可以創造各種契機
人:有誰、是誰
事:做什麼、發生什麼
時:時間點
地:場景在哪裡

當我們提供的資訊越完整
別人才容易想像整個架構
理解我們想表達的事情
進一步開啟更多話題

就像有些人,你不管問他什麼
他總是用一段「故事」回答你

這無疑是個讓人印象深刻的方法
但每題都這樣用也不好,問話者會OS
:你哪來這麼多朋友?的故事

關於回話要包含四大要點,有個情境示範給大家看
有天,我女友問我:你今天晚餐吃什麼?
我回:六點初從公司回到家裡,放個東西後就一個人走去鐵板燒店。我點了牛小排套餐,欣賞師傅的手藝。這家的口味可以排上我人生中算是第二好吃的牛肉。吃了四十分鐘就回到家裡,下次再帶妳來吃看看。

在上述的回話中,四大資訊有
人:一個人、我、師傅、妳
事:回家、放東西、點餐、欣賞手藝、用餐、好吃、回家
時:六點初、四十分鐘
地:公司、家、鐵板燒店

當我交代清楚這些資訊,而不是只回答「牛小排」三個字
可以讓她充分融入我的生活
並且開啟更多話題,如她可能會追問我
1、鐵板燒店在哪裡?走路要多久?
2、第一名好吃的牛肉是什麼?

甚至讓她知道,我是「一個人」用餐XD

所以當書中不斷強調這四大要點時,我是非常認同的
當然可能還有觀察對方想特別了解哪一個面向時
我們可以著重該方面加以說明

2、看懂並使用「肢體語言」

肢體語言往往隱藏說話者的真實情緒
想要判讀別人的肢體語言
首先要觀察對方在毫無壓力下的狀態,如何說話與做動作
就是那個人平常的肢體語言基準
當他做出基準以外的動作時,就代表他的情緒有所改變

動作可以分成以下四種
書中有圖片示意,但我這邊只能用文字解釋

說明型動作:輔助你的溝通

假如某人平常說話是
有一天他開懷大笑、高舉雙手
則表示他遇到很高興的事情

假如某人平常說話是開懷大笑、高舉雙手
有一天他面帶微笑、手臂貼緊身體
則表示他有事情在心裡煩惱

管控型動作:幫忙掌控對話的流暢

鼓勵或阻止某人繼續說下去的動作
別人有可能因為你的好態度,進而告訴你所有事情

鼓勵的動作:積極聆聽、保持笑容、頻頻點頭
阻止的動作:緊閉雙唇、別臉過去、皺眉頭

作者對積極聆聽有個解釋。人們通常都很愛聽自己的聲音,要是讓他們認為你也愛聽那聲音,就會把自己的心情和想法全都告訴你。

阻礙型動作:幫忙界定你的個人空間

在書中第119頁,有張經典的圖
在執行長的辦公室中,底下還有三個人
他們分別的動作是
A:看天花板、雙臂交叉、併攏雙腿、
B:沒看老闆、十指交握、翹腳(小腿放到大腿上)
C:直視老闆、雙手自然垂落、翹腳(大腿放到大腿上,夾緊的那種)

最後由C繼任執行長,他給人輕鬆、見多識廣、紳士的感覺

阻礙型動作可以讓你產生個人空間
展現出掌控大局的氣勢
卻也有可能破壞與他人之間的溝通、嚇到對方

調適型動作:幫忙安撫你自己的情緒

人在緊張時,都會產生一些無意識行為
如:整理儀容、拉直領帶、摸頭髮、摸耳朵、摩擦手指、玩弄戒指手環項鍊等

如果你有這些動作,就容易被別人察覺你的心理狀態

我的有趣例子

平常下午四點,我都會到辦公室窗邊吃零食
大概就是個放空的眼神、嘴巴嚼動、手拿零食
同事就會過來問我在看什麼

但有時候,我也會站在窗邊,雙手交叉抱胸
別人以為我在思考專案內容,不敢靠近
但其實我也一樣在發呆而已
這就是肢體語言帶來的影響力

3、沒有答案時,請善用「不過」等連接詞

當我們遇到無法回答或是不知該如何回應的狀況
與其回無可奉告,不如用連接詞圓融問題

我對此事沒有評論,不過可以問問局長的看法
目前我還沒有深入了解,不過回去後會研究清楚再和老師報告

4、你會對「家人朋友」用這些招嗎?

問:為什麼你要學習說話呢?
答:提升我們達成目的的可能性。包含說服對方、捍衛立場、翻轉話題

問:你會把這些技巧弄在你的家人和朋友上嗎?
答:(各位讀者會怎麼回答呢?)

其實可以想想美國隊長,他揮舞著盾牌打怪
就算他哪天放下盾牌,他的怪力也不會消失,只是選擇不戰鬥而已

我們誤以為

  • 學會提問
  • 掌控對話技巧
  • 使用與辨識各種肢體語言

    會讓我們變成一個操控別人的人,我必須說

    才怪!你以為看書就學的會嗎XD
    假設你真的把這些修練的淋漓盡致,請記得選擇用法與時機

    運用這些人際溝通技巧於社交場合時,目的是為了促進彼此的連結
    而不是為了操控或扭曲他人

    但如果是用在面試、銷售、談判或訪談時,盡情發揮吧!

    5、其他

    這邊列舉幾個書中提及的有趣內容
    如果想知道書中怎麼描述這些項目
    可以去買來看看唷!

  • 囚徒困境的情境,「平分」與「全拿」的利益關係
  • 說服技巧包含:「沉默/順從」、「保證」和「誘騙」
  • 應答者分為:「整合者」、「發號施令者」、「評論者」和「迴避者」
  • 運用六度連結,轉移話題

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