《五角大廈情報專家的8秒回話術》心得
May, 2019
會讓我下單的原因是因為它的推薦人之一
王介安（GAS口語魅力培訓創辦人）我曾經上過王老師的實體課程
那天老師點了我，要我唸投影片上的兩個字
我起身用專業的儀態與朝氣的聲音，唸出「市場」二次
可是，老師卻當著大家的面說：「這位同學唸得非常不好！」
（本人玻璃心已碎）
接著老師說：「如果連單字都唸錯，各位要怎麼學習說一句完整的話呢？」
原來是因為我唸了「ㄙˋㄘㄤˇ」
用了台灣人都不捲舌的唸法... 我相信這是很普遍的問題，但缺乏人們的重視
再多的說話技巧都必須基於發音咬字正確
過了那次以後，我開始注意每個需要捲舌的字
學習像偶像劇藝人、主播們一樣，自然地發音
因此，有王老師代言這本書，讓我格外期待
然而它大概擺在我床頭一個半月（看很慢）
原因是書中提到的例子，實在很難與我的日常生活連結
我很努力想吸收它的概念，卻找不到該用在哪裡、該什麼時候用？
以下我將介紹幾個比較有感覺的重點
並用自身的例子，作為解釋
說服對方、捍衛立場、翻轉話題，最洞察人心的對話技巧
Control the Conversation: How to Charm, Deflect and Defend Your Position through any Line of Questioning
作者：James O. Pyle、Maryann Karinch
譯者：閻蕙群
出版社：商業周刊
出版日：2019/02/20
博客來介紹與試閱
以下分享不照書中順序、不全為書中內容，包含許多我自己衍伸的想法，故僅供參考。
1、每個回答都要提供「人、事、時、地」四大要點
我們常常在回話前都嗯嗯啊啊，就過了10秒...
中文書名之所以硬生生加了8秒這個單位
是因為書中不斷的教大家
快速分析問句的結構，揣摩對方的心態
並精準回應
要多精準？就是一次的回話中，包含了「人、事、時、地」
回答問題時答好答滿，可以創造各種契機
人：有誰、是誰
事：做什麼、發生什麼
時：時間點
地：場景在哪裡
當我們提供的資訊越完整
別人才容易想像整個架構
理解我們想表達的事情
進一步開啟更多話題
就像有些人，你不管問他什麼
他總是用一段「故事」回答你
這無疑是個讓人印象深刻的方法
但每題都這樣用也不好，問話者會OS
：你哪來這麼多朋友？的故事
關於回話要包含四大要點，有個情境示範給大家看
有天，我女友問我：你今天晚餐吃什麼？
我回：六點初從公司回到家裡，放個東西後就一個人走去鐵板燒店。我點了牛小排套餐，欣賞師傅的手藝。這家的口味可以排上我人生中算是第二好吃的牛肉。吃了四十分鐘就回到家裡，下次再帶妳來吃看看。
在上述的回話中，四大資訊有
人：一個人、我、師傅、妳
事：回家、放東西、點餐、欣賞手藝、用餐、好吃、回家
時：六點初、四十分鐘
地：公司、家、鐵板燒店
當我交代清楚這些資訊，而不是只回答「牛小排」三個字
可以讓她充分融入我的生活
並且開啟更多話題，如她可能會追問我
1、鐵板燒店在哪裡？走路要多久？
2、第一名好吃的牛肉是什麼？
甚至讓她知道，我是「一個人」用餐XD
所以當書中不斷強調這四大要點時，我是非常認同的
當然可能還有觀察對方想特別了解哪一個面向時
我們可以著重該方面加以說明
2、看懂並使用「肢體語言」
肢體語言往往隱藏說話者的真實情緒
想要判讀別人的肢體語言
首先要觀察對方在毫無壓力下的狀態，如何說話與做動作
就是那個人平常的肢體語言基準
當他做出基準以外的動作時，就代表他的情緒有所改變
動作可以分成以下四種
書中有圖片示意，但我這邊只能用文字解釋
說明型動作：輔助你的溝通
假如某人平常說話是有一天他開懷大笑、高舉雙手
則表示他遇到很高興的事情
假如某人平常說話是開懷大笑、高舉雙手
有一天他面帶微笑、手臂貼緊身體
則表示他有事情在心裡煩惱
管控型動作：幫忙掌控對話的流暢
鼓勵或阻止某人繼續說下去的動作別人有可能因為你的好態度，進而告訴你所有事情
鼓勵的動作：積極聆聽、保持笑容、頻頻點頭
阻止的動作：緊閉雙唇、別臉過去、皺眉頭
作者對積極聆聽有個解釋。人們通常都很愛聽自己的聲音，要是讓他們認為你也愛聽那聲音，就會把自己的心情和想法全都告訴你。
阻礙型動作：幫忙界定你的個人空間
在書中第119頁，有張經典的圖在執行長的辦公室中，底下還有三個人
他們分別的動作是
A：看天花板、雙臂交叉、併攏雙腿、
B：沒看老闆、十指交握、翹腳（小腿放到大腿上）
C：直視老闆、雙手自然垂落、翹腳（大腿放到大腿上，夾緊的那種）
最後由C繼任執行長，他給人輕鬆、見多識廣、紳士的感覺
阻礙型動作可以讓你產生個人空間
展現出掌控大局的氣勢
卻也有可能破壞與他人之間的溝通、嚇到對方
調適型動作：幫忙安撫你自己的情緒
人在緊張時，都會產生一些無意識行為如：整理儀容、拉直領帶、摸頭髮、摸耳朵、摩擦手指、玩弄戒指手環項鍊等
如果你有這些動作，就容易被別人察覺你的心理狀態
我的有趣例子
平常下午四點，我都會到辦公室窗邊吃零食大概就是個放空的眼神、嘴巴嚼動、手拿零食
同事就會過來問我在看什麼
但有時候，我也會站在窗邊，雙手交叉抱胸
別人以為我在思考專案內容，不敢靠近
但其實我也一樣在發呆而已
這就是肢體語言帶來的影響力
3、沒有答案時，請善用「不過」等連接詞
當我們遇到無法回答或是不知該如何回應的狀況
與其回無可奉告，不如用連接詞圓融問題
我對此事沒有評論，不過可以問問局長的看法
目前我還沒有深入了解，不過回去後會研究清楚再和老師報告
4、你會對「家人朋友」用這些招嗎？
問：為什麼你要學習說話呢？
答：提升我們達成目的的可能性。包含說服對方、捍衛立場、翻轉話題
問：你會把這些技巧弄在你的家人和朋友上嗎？
答：(各位讀者會怎麼回答呢？）
其實可以想想美國隊長，他揮舞著盾牌打怪
就算他哪天放下盾牌，他的怪力也不會消失，只是選擇不戰鬥而已
我們誤以為
會讓我們變成一個操控別人的人，我必須說
才怪！你以為看書就學的會嗎XD
假設你真的把這些修練的淋漓盡致，請記得選擇用法與時機
運用這些人際溝通技巧於社交場合時，目的是為了促進彼此的連結
而不是為了操控或扭曲他人
但如果是用在面試、銷售、談判或訪談時，盡情發揮吧！
5、其他
這邊列舉幾個書中提及的有趣內容
如果想知道書中怎麼描述這些項目
可以去買來看看唷！
